Política de privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2025

En Kondoo, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como de los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación.

1. Responsable del tratamiento

Kondoo Technologies, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, "Kondoo"), con domicilio en Ciudad de México, México, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales. Kondoo opera una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la administración integral de condominios y conjuntos residenciales.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Departamento de Protección de Datos a través del correo electrónico: [email protected].

2. Datos personales que recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios, Kondoo puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección del inmueble (unidad dentro del condominio)
• Identificación oficial (en caso de ser requerida por la administración del condominio)

2.2 Datos de la cuenta

• Nombre de usuario y contraseña cifrada
• Rol dentro de la plataforma (administrador, residente, staff)
• Historial de actividad en la plataforma
• Preferencias de notificación

2.3 Datos financieros

• Historial de pagos de cuotas de mantenimiento
• Estados de cuenta y saldos
• Comprobantes de pago
• Datos de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y código postal fiscal, cuando se solicite factura)

2.4 Datos de uso de la plataforma

• Dirección IP y tipo de navegador
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Datos de geolocalización aproximada (derivada de la IP)

2.5 Datos de visitantes del condominio

• Nombre del visitante y datos de identificación registrados por el residente
• Fecha y hora de visita
• Placas de vehículo (en caso de aplicar)

Kondoo no recopila datos personales sensibles según lo definido por la LFPDPPP (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, entre otros).

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recopilamos son utilizados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

• Crear y administrar su cuenta en la plataforma Kondoo
• Gestionar la cobranza de cuotas de mantenimiento y generar estados de cuenta
• Facilitar la comunicación entre la administración del condominio y los residentes mediante avisos y circulares
• Administrar el registro y control de acceso de visitantes al condominio
• Gestionar solicitudes de mantenimiento y reservas de amenidades
• Generar reportes financieros y administrativos para la administración del condominio
• Emitir facturas y comprobantes fiscales cuando sean solicitados
• Brindar soporte técnico y atender solicitudes de servicio

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

• Enviar comunicaciones informativas sobre actualizaciones de la plataforma y nuevas funcionalidades
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar nuestros servicios
• Elaborar estadísticas y análisis de uso agregados y anonimizados
• Enviar información comercial sobre productos o servicios adicionales de Kondoo

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a [email protected] con el asunto "Opt-out finalidades secundarias". La negativa para el tratamiento de estas finalidades no será motivo para que le neguemos los servicios contratados.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la LFPDPPP:

• Consentimiento: Al crear una cuenta en Kondoo y aceptar los Términos de Servicio y el presente Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas.
• Relación contractual: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios entre Kondoo y la administración del condominio, del cual usted es beneficiario como residente o usuario.
• Obligación legal: Ciertos tratamientos son necesarios para cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables en México, incluyendo la emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI).
• Interés legítimo: Kondoo tiene un interés legítimo en mejorar sus servicios y garantizar la seguridad de la plataforma, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de los titulares.

5. Compartición de datos

Kondoo podrá compartir sus datos personales con los siguientes terceros, sin que esto constituya una transferencia que requiera su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:

• Administración de su condominio: Los administradores del condominio al que usted pertenece tendrán acceso a los datos necesarios para la gestión del inmueble, incluyendo datos de contacto, estados de cuenta y registros de visitantes.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Utilizamos proveedores de infraestructura en la nube, servicios de correo electrónico y procesamiento de pagos que pueden tener acceso a datos personales exclusivamente para la prestación de sus servicios a Kondoo. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud de autoridad competente en México.

Kondoo no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros con fines de marketing o publicidad.

6. Seguridad de los datos

Kondoo implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo establecido en la LFPDPPP y su Reglamento. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/SSL y cifrado de datos en reposo
• Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (las contraseñas nunca se almacenan en texto plano)
• Controles de acceso basados en roles para limitar el acceso a datos según la función del usuario
• Monitoreo continuo de la infraestructura y detección de vulnerabilidades
• Respaldos periódicos de la información con almacenamiento redundante
• Capacitación del personal en materia de protección de datos personales
• Auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas

7. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Asimismo, puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales y revocar el consentimiento otorgado.

7.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted, la finalidad de su tratamiento y las condiciones del mismo.

7.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.

7.3 Derecho de Cancelación

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes establecidos en la LFPDPPP.

7.4 Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, particularmente las finalidades secundarias descritas en este aviso.

7.5 Procedimiento para ejercer los derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico [email protected] incluyendo la siguiente información:

1. Nombre completo del titular de los datos
2. Correo electrónico asociado a su cuenta en Kondoo
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer algún derecho ARCO
4. El derecho que desea ejercer y la acción específica que solicita
5. Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otra identificación válida) para acreditar su identidad
6. Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales

Kondoo responderá a su solicitud dentro de un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa. La respuesta indicará si la solicitud es procedente y, en su caso, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Kondoo utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la plataforma. Las cookies que empleamos se clasifican en:

• Cookies estrictamente necesarias: Son esenciales para el funcionamiento de la plataforma, como las cookies de sesión que le permiten iniciar sesión y navegar de forma segura. Estas cookies no pueden desactivarse.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma, recopilando información de forma agregada y anónima para mejorar nuestros servicios.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia (por ejemplo, idioma o configuración de notificaciones).

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o para que le notifique cuando se envían cookies. Tenga en cuenta que, si desactiva las cookies estrictamente necesarias, algunas partes de la plataforma podrían no funcionar correctamente.

9. Cambios a la política de privacidad

Kondoo se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, cambios legislativos o por cualquier otra causa justificada. Cualquier modificación será publicada en nuestra plataforma y, en caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos a través de los siguientes medios:

• Publicación del aviso actualizado en la sección correspondiente de la plataforma Kondoo
• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Aviso visible al iniciar sesión en la plataforma

Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre el presente Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos ARCO, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Asunto: Protección de Datos Personales

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado o tiene evidencia de que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, puede interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), para mayor información visite www.inai.org.mx.